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声，他做出一个让所有人都看不懂的选择，他继续隐瞒下去，没有做出任何反应，没有给售后部门额外的指示，他自己则拿出手机，连续几天与认识的一些朋友以及猎头公司打电话。
微软售后服务部没有得到上级指示，只能按照公司标准规范流程处理这些投诉案例，受理，维修，上传统计，能修好就继续糊弄顾客，如果不能治本，也只能在保修手册上用模棱两可的话语来解释。
印度孟买的微软售后部门技术负责人是这样解释的：“亲爱的吉姆拉，请你将家中的浪涌保护插座拿开，直接将xbox360的电源线接在墙壁上的交流电插座中，这样就能避免游戏主机发生三红灯现象。”
这个叫做吉姆拉的孟买用户当时很疑惑：“你是说，xbox360的死机与我家的插座有关系？”
售后部的人只能这么解释，忽悠着吉姆拉回家。
可是吉姆拉回到家玩了没多久，主机再次死机，他这下愤怒了，要求微软售后部给出真正的解释，而不是把他当成傻瓜一样戏弄。
售后部负责人第二天给出官方解释：“xbox360的零组件对工作电流的改变高度敏感，如果有微小的电力削减，都会对cpu和gpu风扇，dvd的激光探头发生故障，凡事使用了浪涌保护插座的xbox360，可能会在使用三个月左右时发生三红现象。”
印度并不是经济发达地区，只有像吉姆拉这样的社会精英才买得起昂贵的游戏机，普通人是不可能消费的。
微软将问题丢给并不太稳定的孟买基础建设上，这让吉姆拉根本无法接受，当天在售后中心与负责人大吵了一架，认为这是在毫无底线地推卸责任，是流/氓企业的行径，根本看不到微软的丝毫诚意！
最终他的xbox360主机也被留在微软孟买售后服务中心，拿着一张受理凭条愤愤回了家，吉姆拉越想越不舒服，他在印度最大的网站论坛中发帖控诉，在微软xbox360官方网站上投诉，没有得到微软的主动回应，但是得到了一个神秘电话。
正是接到这个神秘电话后，吉姆拉获得了一些好心人的帮助，有法律顾问，私人保镖，公司爽快地给他办理加薪和放大假，他踏上控告微软的不归路，所有的一切费用全部都不用他操心，甚至连说什么话都不用管，他的律师会代替他出面应付外界媒体。
吉姆拉只需要能出庭并且控诉微软，他就能获得一笔让他都觉得多到令人炫目的美元赞助，他毫不犹豫地接下这个任务，就算猜到前面肯定会有坑，他也愿意跳，钱也不是这么好拿的，他不是傻瓜。
罗比整理思路后，大踏步地往比尔盖茨的办公室方向走。
他根本不用畏惧，事情已经发生了，没有什么更坏的，他在半年前就想过今天这样的场景，他甚至在律师信还未发过来之前就已经联系好了下家，他随时可以从微软离职跳过去，反正不是软件企业，不存在反不正当竞争法。
技术部詹姆斯等人也到了，他们有些不知所措得跟着罗比，一起来到比尔盖茨的办公室。
比尔盖茨的声音很大，罗比他们站在门口都听见了，秘书按下通话器后示意罗比他们进去，他笑了笑，故意靠近这个美艳女秘书，居高临下地往她胸前的深沟里望去，他早就想调/戏这个尤物了，以前碍于面子和地位不方便动手，而现在，去他吗的！
“罗比，这份报告你看到了？”比尔盖茨按压着怒火，将文件甩过来。
罗比装模作样地看了看，他心里清楚的很这是什么，说道：“看过了，技术部认为这是玩家操作不当产生的问题，不能全部怪在我们头上，我已经让售后部门解释过了。”
“浪涌保护器，这就是你们的解释？”比尔盖茨差点没气歪鼻子：“印度和巴西这边还可以糊弄，但欧洲和日韩等发达国家用户的投诉你们怎么解释？还是‘轻微的电压改变’引起的红灯死机？詹姆斯，你给我说实话，问题究竟出在哪里？这件事究竟该谁负责？”
“我负责！”罗比没等詹姆斯解释，抢先揽下，让詹姆斯感动得热泪盈眶。
“不，是我在极限测试时没有严格控制质量，在这个问题上疏漏了……”詹姆斯抢着回答到。(未完待续)